Заявки и SLA
Потерянные заявки, ручной SLA, несколько клиентов, CMDB, база знаний, каналы и сервисная аналитика.
ServiceDeskПервый шаг до демонстрации и пилота
Диагностика процесса и автоматизации
Опишите одну проблему: потерянные заявки, непрозрачные проекты, ручное согласование, несвязанные данные или требования к размещению у заказчика. На первичной встрече определим возможный контур АСК, критичные вопросы и рациональный следующий шаг.
Бесплатный формат охватывает одну задачу и не заменяет детальное обследование или технический аудит.
Что можно разобрать
Начинаем с операционной проблемы, а не с каталога модулей. Для каждого направления уточним симптомы и выберем сценарий в форме.
Проекты и ресурсы
Разрозненные файлы, нет базового плана, конфликты ресурсов, часы отдельно, экономика поздно, совещания без задач.
Проектный офисExcel-реестр и согласование
Процесс в Excel, согласование в email, нет единой формы, ручной контроль сроков, нужен конструктор процессов.
Конструктор процессовHR/HSE документы
Ручная сверка документов, нет матрицы комплектности, сроки допусков, регламенты и ознакомления.
Документы и допускиИнтеграции
1С, LDAP/AD, Bitrix24, API, коммуникационные каналы и непонятный source of truth.
ИнтеграцииOn-prem и архитектура
Размещение в инфраструктуре заказчика, private cloud, ИБ, sizing, test environment, HA/DR.
On-premiseС какими симптомами приходят
Не обязательно заранее знать название модуля. Важно описать событие, которое сейчас происходит слишком поздно, вручную или без ответственного.
- Мы не знаем, где находится актуальный статус
- Руководитель собирает отчёт вручную
- Сроки видны только после нарушения
- Продажи, проекты и поддержка не связаны
- 1С хранит факт, но не управляет ежедневной работой
- Excel-реестр зависит от одного сотрудника
- Неясно, делать low-code или разработку
- Нужно размещение у заказчика, но нет целевой архитектуры
Как проходит диагностика
- 1
Заявка
Вы описываете проблему и масштаб.
- 2
Квалификация
Проверяем, относится ли задача к продукту и кто должен участвовать.
- 3
Встреча
Разбираем процесс, роли, данные, исключения и критерий результата.
- 4
Резюме
Фиксируем контур, неизвестные, риски и следующий шаг.
- 5
Решение
Demo, pilot, обследование, подготовка данных, no-fit или другой класс решения.
Формат и длительность согласуем после просмотра заявки. Ответим в рабочее время после проверки заявки.
Что подготовить
- Описание проблемы, участников, текущий инструмент и ожидаемый результат
- Пример отчёта, исключения, обезличенная схема или список статусов
- Число пользователей, объём записей, системы и требования к размещению у заказчика
Когда рекомендуем демонстрацию
Задача соответствует готовому модулю, нужно увидеть интерфейс, роли понятны, нет критичного архитектурного разрыва.
Подготовить демонстрациюКогда рекомендуем пилот
Гипотеза измерима, процесс ограничен, есть владелец, пользователи и данные для проверки прав, маршрута или интеграции.
Обсудить пилотКогда нужно обследование
Несколько организаций и процессов, сложная 1С, несколько master systems, sensitive data, HA/DR, migration history или тендерное ТЗ.
Углублённое обследование оценивается отдельно.
Когда АСК может не подойти
Диагностика должна уменьшать риск неверного выбора, а не подтверждать применение АСК любой ценой.
- Банковский core, MES, BIM/CDE
- High-load public B2C
- Full accounting/ERP
- Offline mobile приложение
- Процесс без владельца и цели
Различие demo, pilot и audit
| Формат | Главный вопрос | Результат |
|---|---|---|
| Диагностика | Что автоматизировать и какой следующий шаг? | Краткая квалификация и рекомендации |
| Демо | Как функции АСК работают в сценарии? | Показ интерфейсов и сравнение процессов вопросы |
| Пилот | Подтверждается ли гипотеза на ограниченном процессе? | Протокол продолжить / доработать / остановить |
| Обследование | Как устроен процесс, данные, роли и интеграции? | Детальная модель и границы работ |
| Внедрение | Как запустить промышленный контур? | Настроенная и принятая система |
Частые вопросы
Нет. Достаточно описать текущую проблему, участников, данные и ожидаемый результат.
Нет. Диагностика начинается с процесса. Если fit очевиден, следующим шагом может быть подготовленная demo-сессия.
Предварительный диапазон возможен после выбора контура. Fixed price требует согласованного scope.
Бесплатный формат рассчитан на одну основную проблему. Несколько контуров требуют отдельного обследования.
Не через публичную форму. После согласования может быть предоставлен защищённый канал для обезличенных материалов.
Это допустимый результат. В резюме фиксируется no-fit или рекомендуемый альтернативный следующий шаг.
Заявка
Опишите одну проблему
Не требуется готовое ТЗ. Достаточно текущей ситуации, масштаба и ожидаемого результата.
Первичная диагностика не является проектом консалтинга и не гарантирует применимость АСК. Бесплатный формат не означает бесплатное внедрение или пилот.