Документация платформы Легарус

Новый функционал

• Чат и «Входящие»: переписка, обсуждения по заявкам, задачам и проектам, реакции и скрытие разговоров
• Центр событий: маршрутизация уведомлений, карточки во «Входящих» и правила доставки в настройках чата
• Remote Assist / RMM: устройства, удалённый доступ, задания, скрипты и пакеты, инвентарь, алерты, политики и окна обслуживания
• Автоматические заявки Service Desk с агента RMM при срабатывании правил
• CRM: полноценная работа с лидами
• Управление договорами: учёт, расчёт услуг и согласование
• Формирование документов проекта из DOCX-шаблонов с согласованием
• Объединение заявки с другой (merge) и массовые действия в реестре: статус, отмена, спам
• Компактная шкала SLA в шапке заявки с переносом сроков без ухода со страницы
• Согласования KPI и страниц базы знаний через задачи и «Входящие»
• Учёт визитов с оборудованием по заявкам
• Автоназначение шаблонов чек-листов по классификации заявки
• Возобновление работы с клиентом при задолженности с гарантией и статусами
• Переработанный сценарий поставок: этапы по составу позиций, счета, ожидание оплаты и подсказки по стадиям
• Push-уведомления мобильного приложения через Push Gateway
• Ограничение доступа сотрудника к заявкам по клиенту
• Нумерованные списки в облегчённом редакторе текста

Улучшения

• Активность обсуждений на кнопках заявки, задачи и проекта; счётчик непрочитанных
• Фильтры реестров: Enter по выделенному пункту, удаление одного значения из чипа, сохранённый фильтр по умолчанию для заявок
• Реестр трудозатрат: фильтр «Мои», без устаревшего фильтра статусов
• Иконки приоритета в шапке заявки различаются по уровню
• Счётчик неназначенных заявок на дашборде нагрузки
• Отдельный подсчёт положительных и отрицательных оценок
• Письма клиенту по заявке: подвал и VIP-промоблоки
• Уведомления при ручной регистрации заявки
• При пометке дублем открытая заявка отменяется
• Исполнитель задачи может сам включать и выключать признак выезда
• Вкладка «Файлы» по умолчанию в компактном списке с выбором типа
• Синхронизация ФИО, должности и фото сотрудника с учётной записью
• Стабильнее push и понятнее заголовки уведомлений в браузере и мобильном приложении
• Бот MAX: команды, устойчивая работа и регистрация заявок клиента

Исправления

• Исправлена прокрутка к комментарию по ссылке, в том числе на мобильных
• Взятие и завершение задачи обновляются без перезагрузки страницы
• Аватары сотрудников снова отображаются на маркерах
• Синхронизация профиля больше не затирает фото сотрудников
• Живые обновления реестра заявок не сбрасывают позицию прокрутки
• Упоминания в чате вставляются по Enter; роли в @упоминаниях локализованы
• Исправлены уведомления об изменениях заявки и экспорт реестра с учётом фильтров
• Исправлены календарь SLA, паузы и таймлайн заявки
• Можно очистить дату начала при смене статуса
• Относительные ярлыки времени («через час» и т.п.) считаются от текущего момента
• Вложения можно удалять при редактировании комментария к заявке
• Живой поиск открывает результат на нужном комментарии
• Исправлены мерцание спиннера в чате и ряд сбоев push-доставки
• Карточки «Входящих» по переработкам и согласованиям корректно закрываются
• Исправлена работа RMM: список устройств, статусы заданий, окна обслуживания и обновление агента