История релизов

Новый функционал

• Чат и «Входящие»: переписка, обсуждения по заявкам, задачам и проектам, реакции и скрытие разговоров
• Центр событий: маршрутизация уведомлений, карточки во «Входящих» и правила доставки в настройках чата
• Remote Assist / RMM: устройства, удалённый доступ, задания, скрипты и пакеты, инвентарь, алерты, политики и окна обслуживания
• Автоматические заявки Service Desk с агента RMM при срабатывании правил
• CRM: полноценная работа с лидами
• Управление договорами: учёт, расчёт услуг и согласование
• Формирование документов проекта из DOCX-шаблонов с согласованием
• Объединение заявки с другой (merge) и массовые действия в реестре: статус, отмена, спам
• Компактная шкала SLA в шапке заявки с переносом сроков без ухода со страницы
• Согласования KPI и страниц базы знаний через задачи и «Входящие»
• Учёт визитов с оборудованием по заявкам
• Автоназначение шаблонов чек-листов по классификации заявки
• Возобновление работы с клиентом при задолженности с гарантией и статусами
• Переработанный сценарий поставок: этапы по составу позиций, счета, ожидание оплаты и подсказки по стадиям
• Push-уведомления мобильного приложения через Push Gateway
• Ограничение доступа сотрудника к заявкам по клиенту
• Нумерованные списки в облегчённом редакторе текста

Улучшения

• Активность обсуждений на кнопках заявки, задачи и проекта; счётчик непрочитанных
• Фильтры реестров: Enter по выделенному пункту, удаление одного значения из чипа, сохранённый фильтр по умолчанию для заявок
• Реестр трудозатрат: фильтр «Мои», без устаревшего фильтра статусов
• Иконки приоритета в шапке заявки различаются по уровню
• Счётчик неназначенных заявок на дашборде нагрузки
• Отдельный подсчёт положительных и отрицательных оценок
• Письма клиенту по заявке: подвал и VIP-промоблоки
• Уведомления при ручной регистрации заявки
• При пометке дублем открытая заявка отменяется
• Исполнитель задачи может сам включать и выключать признак выезда
• Вкладка «Файлы» по умолчанию в компактном списке с выбором типа
• Синхронизация ФИО, должности и фото сотрудника с учётной записью
• Стабильнее push и понятнее заголовки уведомлений в браузере и мобильном приложении
• Бот MAX: команды, устойчивая работа и регистрация заявок клиента

Исправления

• Исправлена прокрутка к комментарию по ссылке, в том числе на мобильных
• Взятие и завершение задачи обновляются без перезагрузки страницы
• Аватары сотрудников снова отображаются на маркерах
• Синхронизация профиля больше не затирает фото сотрудников
• Живые обновления реестра заявок не сбрасывают позицию прокрутки
• Упоминания в чате вставляются по Enter; роли в @упоминаниях локализованы
• Исправлены уведомления об изменениях заявки и экспорт реестра с учётом фильтров
• Исправлены календарь SLA, паузы и таймлайн заявки
• Можно очистить дату начала при смене статуса
• Относительные ярлыки времени («через час» и т.п.) считаются от текущего момента
• Вложения можно удалять при редактировании комментария к заявке
• Живой поиск открывает результат на нужном комментарии
• Исправлены мерцание спиннера в чате и ряд сбоев push-доставки
• Карточки «Входящих» по переработкам и согласованиям корректно закрываются
• Исправлена работа RMM: список устройств, статусы заданий, окна обслуживания и обновление агента

Исправлены переводы на русский язык

Новый функционал

• Синхронизация с календарями: CalDAV, Google Календарь и Яндекс Календарь (отсутствия, совещания и CRM-активности).
• Тест личной мотивации сотрудника с отчётом по результатам.
• В реестре «Все заявки» можно пакетно назначить или снять исполнителя у нескольких заявок сразу.
• В реестре заявок появились готовые наборы статусов и чип статуса по умолчанию.
• На странице загрузки специалистов видно время простоя заявки в текущем статусе.
• Проектное управление связано с базой знаний: обязательное ознакомление, материалы и подсказки по проекту.
• Глобальный поиск находит проекты, совещания и статьи базы знаний.
• В боковом меню можно быстро искать пункты навигации.
• В настройках документов задаются правила доступа к файлам по категориям и подразделениям.
• Для проектов доступны пресеты ведения: Лайт, Стандарт, Профи и Эксперт.
• У проекта можно отключить управление ресурсами.
• При смене статуса заявки можно сразу оставить комментарий.
• В комментарии к задаче можно отправить сообщение как ссылку.
• В уведомлениях о маркерах видно, что к сообщению приложены файлы.
• На странице загрузки специалистов отображаются аватары.
• На последних страницах базы знаний показывается бейдж клиента.
• В карточке сотрудника настраиваются права доступа.
• Шаблоны статус-отчётов по проекту можно редактировать; отчёт сохраняется в документы проекта.
• Действия в проектах и совещаниях учитываются в отчёте по активности сотрудников.

Улучшения

• Универсальный дашборд удобнее на компьютере и на телефоне.
• Страница настроек проекта переработана и стала понятнее.
• На карточках заявок показываются заявитель и получатель, если эти колонки включены в реестре.
• Флаг выезда на место сохраняется только у задач, а не у всей заявки.
• Панель фильтров в реестрах лучше переносится на узких экранах.
• Уведомления о совещаниях в почте и мессенджерах стали компактнее.
• В подсказке к статусу заявки корректнее указывается, кто его сменил.
• Улучшены тексты и формат ответов ИИ в проектном управлении.

Исправления

• Исправлены прокрутка, вкладки и высота карточки заявки; вкладки не пропадают при навигации через сайдбар.
• Сортировка колонок в KPI больше не сбрасывает выбранные фильтры.
• Напоминания в реестре заявок снова открываются корректно.
• Вкладка файлов заявки больше не «висит» на загрузке — при ошибке показывается понятное сообщение.
• В уведомлениях об эскалации и отмене заявки передаются комментарий и причина.
• На закрытых заявках больше не требуется обязательное ознакомление с базой знаний.
• К обратной связи можно прикрепить несколько файлов.
• Карточка переработки снова открывается из мобильного реестра учёта времени.
• Исправлены прогноз сроков, табель, Гант, совещания и смена сроков задач в проектах.
• Исправлена работа чек-листов, боковой панели и поиска в интерфейсе.
• Устранены дубли совещаний и проблемы с карточками на универсальном дашборде.
• Исправлены фильтр статуса «В работе», бейджи на вкладках и отображение длинных названий подрядчиков.

Новый функционал

• Модуль «Проекты» существенно обновлён: планирование ресурсов и бюджета, табель учёта времени, прогноз сроков, здоровье портфеля, требования и результаты сдачи, риски, проблемы и решения.
• У проектных задач появились зависимости, постановщик и контролёр; карточку задачи и диаграмму Ганта можно вести в одном контуре.
• Карточка заявки переработана: вкладки, блок клиента, журнал изменений, список задач с прогрессом; изменения на карточке подтягиваются без перезагрузки страницы.
• Из карточки заявки можно разослать сообщение о работах или сбоях заявителям и сотрудникам: шаблоны текстов, выбор получателей и отложенная отправка.
• Для аварийных заявок появилось резюме аварии с согласованием; после утверждения заявка закрывается, статья в базе знаний создаётся автоматически.
• В настройках можно выбрать режим сервис-деска: обслуживание нескольких клиентов или внутренняя ИТ-поддержка одной организации.
• В списках заявок, проектов, клиентов и начислений можно сохранять свои фильтры и исключать значения («кроме …»).
• Появился отчёт по активности сотрудников с детализацией по дням и переходом к связанным объектам.
• Добавлены матрица прав доступа и реестры документов сотрудников (кадры, охрана труда, служба безопасности).
• Список заявителей можно выгрузить в Excel.
• В карточке клиента видно связанное оборудование со склада.
• В CRM доработаны лиды: активности, дашборд и связь с заявками.
• В аналитике сервис-деска заявки можно фильтровать по командам.
• Время реакции заявки фиксируется, когда впервые указан срок «Приступить».

Улучшения

• Списки заявок открываются быстрее; поиск, фильтры и постраничный просмотр работают стабильнее.
• Длинные названия задач в карточке заявки переносятся, а не обрезаются.
• Напоминание о простое заявки отделено от вечернего возврата статуса «К исполнению».
• Напоминания и возврат статуса больше не смешиваются: активность сбрасывает напоминание, но не отменяет вечерний возврат.
• Карточка заявки удобнее на телефоне: кнопки комментариев крупнее, меню действий не обрезается.
• Комментарии из Bitrix подтягиваются в заявку.
• Для уровней влияния заявки можно включить уведомление менеджеру клиента при инциденте.
• Обновлена библиотека динамических обновлений страниц (HTMX).

Исправления

• Исправлена слишком долгая загрузка списка заявок и автоподгрузка на мобильных.
• После регистрации заявки и при живом обновлении карточки больше не зависает общий индикатор загрузки.
• Исправлено прикрепление файлов при создании заявки и превью картинок в комментариях.
• Номер заявки снова корректно копируется в буфер обмена.
• У заявителя снова работают действия с телефоном и почтой; исправлены создание заявителя, VIP и смена имени.
• Контролёры снова могут открывать карточку задачи; на отменённой задаче корректно отображается форма комментария.
• Исправлено удержание из зарплаты за отпуск без сохранения заработной платы.
• Исправлена карточка команды и отображение темы лида на мобильных.
• Исправлено определение услуги по категории при регистрации заявки и критерии аварийности.
• Исправлено согласование и ссылки по резюме аварии, если согласующий не назначен.
• Исправлена синхронизация с Bitrix: дубли расписания задач, приоритет больше не перетирается.
• Исправлен перезапуск Telegram-ботов и учёт отсутствий в активности.
• На дашборде проектов поправлены блоки, индикаторы здоровья и прогресса задач.
• Таблица задач в заявке корректно отображается на узком экране.

Новый функционал

• AI-расшифровка встреч с кратким резюме и сохранением транскрипта
• Отправка сообщений клиенту прямо из комментария к заявке
• Исходящие маркеры: модальное окно и виджет на дашборде; признак «требуется ответ»
• На странице «Мои заявки» отображаются сроки SLA (реакция и решение)
• Фильтр по услуге на странице загрузки специалистов
• Черновики вложений: файлы к комментарию прикрепляются только при отправке
• Автоматическое создание дубля заявки
• Автоотмена заявок, ожидающих ответа клиента слишком долго
• Согласование отсутствий через автоматически создаваемые задачи
• Отчёты по документам сотрудников и документы ПОБТС в карточке сотрудника
• Страница детализации KPI по сотруднику
• Утверждение трудозатрат за выбранный период
• Учёт простоев по коду активности и руководителю
• Управление API-токенами пользователей в админке
• Конвертация статей базы знаний из Markdown в HTML
• Мягкое удаление «осиротевшего» контакта при закрытии лида в CRM

Улучшения

• Лёгкий редактор сообщений в заявке вместо TinyMCE
• Переработаны карточка заявки и мобильный вид: кнопки действий, история у заголовка, блок базы знаний ниже
• Удобнее карточки рекомендаций из базы знаний; бесполезные статьи не предлагаются
• Изменены слоты времени в календаре заявок
• Получатели комментариев определяются по сотруднику; правила переписки с клиентом приведены в порядок
• Ускорена работа части экранов (рефакторинг производительности)
• В админке добавлено действие упаковки; обновлены скрипты импорта из BookStack и миграции по категориям

Исправления

• Исправлены уведомления: дубли при завершении заявки и участниках, публикация статей БЗ, удаление комментария, письма саморегистрации; нет лишних уведомлений перед встречей
• Нельзя повторно открыть задачу по уже закрытой заявке; исправлены сложность задачи, список исполнителей и блокировка при взятии задачи
• Исправлены календарь заявок, диаграмма Ганта и дашборд проектов
• При увольнении отменяются будущие отпуска; в реестре отсутствий сохраняются вкладка и фильтры после обновления
• Восстановлено удаление файлов при регистрации заявки; на редактировании показываются все категории активных услуг
• Исправлены мобильный вид номера заявки, прокрутка избранного на дашборде и выравнивание кнопок
• Исправлены коэффициенты и суммы компенсации в табелях; ссылки в описании переработок кликабельны
• Датапикер больше не перекрывается модальными окнами
• Исправлены доступ к созданию торгового заказа, договоры клиентов без оплаты и проверка обновления лицензии
• Корректная загрузка токена MAX-бота; стабильнее работа AI-встреч (STT, установка, настройки резюме)
• Маркеры корректно переадресуются после смены статуса; аватар принимающего отображается после принятия маркера
• Категории обратной связи ASK привязаны к услуге поддержки ASK; форма категорий надёжнее
• Подпись в исходящих письмах клиенту стоит после метаданных заявки; форма исполнителя остаётся свёрнутой после автоназначения

Новый функционал

• Самостоятельная регистрация сотрудников клиентов через форму на странице входа (с подтверждением по e-mail и защитой от подбора)
• Двухфакторная аутентификация (TOTP) для администраторов системы — настройка, резервные коды, обязательное включение через системные настройки
• Создание учётной записи и сброс пароля пользователя в AD DS клиента прямо из карточки заявки
• Настройка LDAP / AD DS для каждого клиента

Улучшения

• Автообновление с страницы лицензии стабильнее обрабатывает ответы сервера и ошибки доступа

Исправления

• Исправлена отправка обратной связи после появления каталога услуг (категории создаются с привязкой к услуге)
• При регистрации заявки снова доступны категории по всем активным услугам, а не только по услуге по умолчанию

Новый функционал

• Каталог услуг Service Desk: услуги, типы и категории связаны в единую схему
• OLA: внутренние сроки по линиям поддержки (L1/L2/L3) с автоэскалацией
• Регламентные работы: расписания и шаблоны с автоматическим созданием заявок
• Шаблоны чек-листов для заявок
• Связь заявок с КЕ (CI) и отчёт по заявкам с конфигурационными единицами
• AI-интеграция с базой знаний: рекомендации статей и создание черновика при выполнении заявки
• Автоназначение команды по ключевым словам в тексте заявки
• Согласование утилизации оборудования на складе
• Дублирование правил уведомлений на основе существующего шаблона
• Права на редактирование и удаление оборудования во вкладке заявки

Улучшения

• Переработан расчёт SLA с учётом услуги, категории и приоритета
• При назначении на команду или исполнителя статус «Новая» переходит в «К выполнению»
• В отчёте оценок показываются клиент и его отзыв
• Настраиваемая сортировка в KPI v2
• Быстрые напоминания с конкретным временем
• Календарь сразу открывается при смене даты начала и дедлайна
• При закрытии заявки можно выбрать категорию, если она обязательна
• Закрытые заявки автоматически убираются из избранного
• В глобальном поиске у заявителя видно, к какому клиенту он относится
• Для неактивных клиентов учитывается дата окончания сотрудничества
• Вкладка «Поставка» в заявке доступна для просмотра наблюдателям
• Изменён способ оплаты в табелях учёта рабочего времени
• Обновлён Django до 5.2.16

Исправления

• Исправлено создание заявок и выбор родительской категории по услуге
• Убрана дублирующая кнопка приоритета в карточке заявки
• Tab в календаре больше не уводит фокус за пределы выбора даты
• Исправлены фильтры списка табелей
• Исправлены настройки LDAP и импорт пользователей
• Исправлена пагинация списка сотрудников
• Исправлены настройки CMDB и список иконок
• Исправлены скриншот обратной связи и колонки отчёта оценок
• Уточнены тексты уведомлений о принятии маркеров
• В мини-карточке заявителя снова отображается e-mail
• Исправлены автоназначение в работу и переобучение AI-классификации
• Исправлены удаление черновика статьи БЗ и загрузка AI-модели
• Исправлен баннер истекшей лицензии и ряд переводов

Service Desk

Контроль простоя заявок «В работе» Система отслеживает отсутствие активности по заявке в статусе «В работе»: напоминание исполнителю, затем автовозврат в «К исполнению» с записью в журнал и штрафным еБаллом. Ведётся журнал активности заявки (комментарии, смена статуса, файлы, звонки, письма, задачи).

Автоназначение исполнителя При переводе заявки в рабочие статусы исполнитель назначается автоматически; карточка заявки обновляется без перезагрузки страницы.

Маркеры из ответов с @упоминаниями Маркеры можно создавать из комментариев-ответов с упоминаниями сотрудников.

Групповые маркеры Групповой маркер закрывается, когда любой из адресатов принимает его.

Переработки Менеджер клиента может согласовать переработку сразу при создании. Создание переработки блокируется, если не назначен тех. согласующий. В шаблонах уведомлений о переработках добавлены ссылки на заявку и действие.

Поставка (Trading)

Комплекты поставки (supply bundles) Сборка позиций в комплекты, отображение доступности на складе, HTMX-интерфейс для работы с документами спецификации.

Позиционное выставление счетов Счета клиенту формируются по отдельным позициям; синхронизация оплат поддерживает несколько счетов на одну поставку.

Задачи

Срок выполнения на карточке Срок задачи можно редактировать прямо в боковой панели карточки, без перехода в форму редактирования.

Финансы

Календарь платежей Исправлена фильтрация по ID при локализованном интерфейсе.

Система

Обратная связь через АСК Обращения в поддержку и системные ошибки принимаются через API АСК вместо Yandex Tracker. При недоступности поддержки показывается понятное сообщение.

Обновление и деплой Исправлена проверка обновлений на странице лицензии: корректное отображение версий, описания релизов, статуса подписки. Переработаны команды update_system и rollback_update, запуск обновления из веб-интерфейса. Улучшен скрипт deploy.sh.

Совместимость с Python 3.12 Обновлены зависимости и скрипт деплоя для работы на Python 3.12.

Обновление с 2.0.1. Крупный функциональный релиз: новые возможности в техподдержке, поставках, телефонии и работе с заявками.

Техподдержка (заявки)

Реестр заявок

• Обновлён внешний вид и удобство работы с фильтрами: фильтры применяются без перезагрузки страницы.
• Можно выбирать несколько категорий сразу, искать заявки без категории, фильтровать по важности клиента (включая VIP).
• Активные фильтры визуально выделяются; кнопка сброса фильтров стала заметнее.
• В реестре отображаются открытые задачи по заявке.
• Добавлены быстрые действия: избранное, напоминание, копирование ссылки, отметка отслеживаемых заявок.
• Можно настроить состав столбцов, в том числе добавить столбец «Заказчики».
• Показывается время назначения текущего статуса заявки.
• Улучшена прокрутка таблицы на больших экранах.

Карточка заявки

• Видно, кто ещё сейчас открыл эту заявку — рядом с кнопкой исполнителя отображаются аватары коллег.
• Переработан блок заказчика и получателей: карточка заказчика с быстрыми действиями по клику.
• При выборе заказчика клиент подставляется автоматически.
• Новый редактор писем клиенту: черновики, отправка и обработка ответов прямо из заявки.
• Ответы клиента по почте объединяются в одну переписку; при ответе клиента открытая заявка возвращается в работу.
• Файлы можно загружать сразу, без ожидания; добавлен предпросмотр вложений.
• Тема заявки после создания доступна только для чтения.
• Нельзя завершить заявку без категории или если в теме остались служебные префиксы писем (Re, Fw и т.п.).
• Статус новой заявки зависит от способа регистрации (вручную, из мессенджера и др.).
• Цветная полоска статуса на карточке заявки.

Комментарии и маркеры

• Обновлён интерфейс комментариев: удобнее писать, отвечать и редактировать.
• Маркеры можно принять ответом на комментарий; улучшено отображение и навигация по маркерам.
• Важные комментарии вынесены на отдельную вкладку и могут быть закреплены в основной ленте.
• Свои комментарии можно удалить в течение двух часов после отправки.
• Сохраняются переносы строк в тексте комментариев.
• На кнопках принятия маркеров отображаются иконки ролей; у персональных маркеров — аватар адресата.
• Включена проверка орфографии в комментариях по умолчанию.

Задачи в заявке

• Задачи можно редактировать прямо в списке на карточке заявки.
• Добавлены действия «Взять» и «Переназначить» для задач заявки.
• Массовое изменение задач в карточке.
• Маркеры в задачах заявки.
• Наблюдатели получают уведомление, когда все задачи по заявке закрыты.

Прочее в техподдержке

• Матрица нагрузки показывает только заявки в работе; добавлены итоги по отделам.
• На странице нагрузки специалистов — фильтр по команде.
• Оценки сотрудников за работу по заявкам и задачам (с эмодзи); отчёт по оценкам.
• Умная подстановка категории и приоритета заявки при создании.
• Нельзя закрыть заявку, если у клиента осталось невозвращённое оборудование.
• Напоминания с опцией «если не выполнено к сроку».
• Ссылки между заявками доступны всем авторизованным пользователям.
• Поиск заказчиков и получателей по телефону, Telegram и другим полям.
• Улучшены уведомления: меньше дублирования, не приходят лишние уведомления инициатору действия.
• Переработан ежедневный дайджест задач и заявок; в сводке отмечены непринятые маркеры.

Поставка (торговый модуль)

• Полностью переработан процесс работы со спецификациями поставки.
• Пошаговый мастер прохождения этапов спецификации.
• Версии спецификации при изменении содержания.
• Согласования выполняются через задачи в заявке.
• Формирование PDF спецификации и счетов, отправка документов заказчику по почте.
• Учёт оплат и сверка с 1С.
• Спецификация отображается в карточке связанной заявки.
• Нельзя создать спецификацию без заказчика и исполнителя или перейти дальше без позиций.
• Показатели и метрики в реестре и карточке спецификации.

Телефония

• Интеграция с АТС (UIS / CoMagic).
• При входящем звонке — всплывающая карточка с данными клиента и заявки.
• История звонков на карточке заявки.
• Автоматическая запись о завершённом звонке в комментарии заявки.

Оборудование (CMDB)

• Новый раздел для учёта конфигурационных единиц и оборудования клиентов.
• Связь с заявками и складом: контроль возврата оборудования при закрытии заявок.

Задачи

• Напоминания по задачам.
• При завершении задачи прогресс автоматически становится 100%, при возврате в работу — сбрасывается.
• Маркеры в задачах.
• Кнопка «Поделиться» копирует в буфер описание задачи с дедлайном и ссылкой на заявку.
• Можно снять исполнителя с задачи.
• Кнопка «Взять» на карточке задачи.
• Счётчики комментариев в списках задач.
• Единый вид завершённых задач во всех разделах системы.
• Улучшено отображение на мобильных устройствах.

CRM

• Рабочий стол для работы с лидами.
• Комментарии на карточке лида.
• UTM-метки в отчётах.

Клиенты

• Обновлены реестры клиентов, сотрудников и площадок.
• История заявок клиента в карточке.
• Финансовая информация в карточке и отчётах.
• Срок действия домена и ссылки на заявки по продлению.
• Поиск сотрудников клиента по Telegram (с символом @ или без).

База знаний

• Переиспользование блоков текста между статьями — изменения в исходном блоке отражаются везде, где он вставлен.
• Назначение ознакомлений прямо на странице статьи.
• Можно отключить напоминания об ознакомлениях.
• Сохраняются размеры изображений, заданные в редакторе.

Персонал и отсутствия

• Новый раздел отсутствий: вкладки «Сегодня», «Календарь» и «Реестр».
• Уведомления об отпусках и согласовании.
• Обновлены реестры сотрудников и отсутствий.
• В профиле сотрудника можно указать местоположение.
• Улучшен календарь отсутствий.

Финансы и учёт времени

• Итоговые суммы в отфильтрованных реестрах финансов.
• В отчёте по платежам клиентов — быстрый фильтр «Мои клиенты».
• В реестре надбавок — фильтр по сроку действия и дополнительные столбцы.
• Исправлен расчёт переработок для сотрудников с зарплатой в иностранной валюте.
• Исправлены ошибки в учёте времени и формировании счетов.

Проекты

• Улучшены диаграмма Ганта, вехи, команда и файлы проекта.
• Исправлены поиск, фильтры и сортировка в реестре проектов.
• Корректное отображение плановой и фактической стоимости.

Уведомления и мессенджеры

• Надёжнее доставка уведомлений в Mattermost и MAX.
• Исправлено отображение текста в сообщениях мессенджеров (точки, тире).
• В уведомлениях об эскалации показывается актуальная тема заявки.
• Улучшена установка PWA-приложения на телефон и компьютер.

Интерфейс и поиск

• Единый современный вид реестров во многих разделах системы.
• Сортировка по столбцам в реестрах.
• Улучшен глобальный поиск: результаты по свежести, поиск по комментариям, нормализация телефонных номеров.
• Динамические заголовки вкладок браузера для заявок, клиентов и задач.
• Счётчики на вкладках скрываются, если значение равно нулю.
• Ускорена загрузка карточки заявки.

Исправления

• Зависшие подсказки в реестре заявок.
• Дублирование push-уведомлений при создании задач в проектах.
• Отображение комментариев и вложений в заявках и задачах.
• Работа с датами и напоминаниями в формах.
• Отображение на мобильных устройствах в задачах, заявках и базе знаний.
• Прочие мелкие исправления интерфейса и уведомлений по всей системе.

Новый функционал

• Добавлен REST API для интеграции с внешними системами. API предоставляет доступ ко всем основным разделам системы через стандартные HTTP-запросы
• Добавлен конструктор уведомлений по задачам для настройки автоматических уведомлений на основе условий: приоритет задачи, дата выполнения, тип привязки задачи, получатели и время отправки
• Добавлен универсальный дашборд с возможностью настройки главной страницы
• Реализована интеграция с Bitrix для синхронизации задач и заявок
• Реализована поддержка модульной системы для гибкой настройки функционала

Улучшения

• Добавлена история изменений договоров для отслеживания изменений
• Реализован журнал изменений сумм клиентов для аудита финансовых операций
• Добавлен внутренний отчет по зарплатам с расширенной аналитикой
• Обновлен интерфейс страницы Мои задачи с улучшенным дизайном
• Улучшена работа с мобильными устройствами: оптимизированы страницы базы знаний, детальной страницы заявки
• Добавлена поддержка автоматического определения категории заявки с помощью ИИ
• Улучшена работа с диаграммами Draw.io в базе знаний
• Обновлен виджет выбора даты и времени: улучшен компонент выбора даты и времени с множеством удобных улучшений. Добавлено выделение текущей даты, месяца и года. При нажатии на месяц теперь открывается текущий месяц вместо января. После выбора часа автоматически происходит переход к выбору минут. При открытии списков месяца или года и последующем клике на выбор дня списки автоматически закрываются. Исправлена проблема с множественными открытыми списками: теперь активным может быть только один список месяца или года. Исправлена логика кнопки через N времени: время теперь прибавляется относительно текущего времени, а дата устанавливается на текущую. Добавлена подсветка выбранного месяца и года. При вводе времени с мобильного устройства отображается цифровая клавиатура. При открытии виджета фокус автоматически переводится на поле ввода часов
• Улучшена синхронизация трудоустройств сотрудников с 1С ЗУП: добавлено автоматическое обновление даты рождения, ИНН и СНИЛС сотрудников при синхронизации.
• Добавлена автоматизация проверки клиентов со статусами планирование и приостановлен
• Обновлена система уведомлений: улучшена работа с новыми шаблонами уведомлений

Исправления

• Исправлена проверка прав доступа на уровне объектов с учетом настроек правил системы
• Исправлена обработка пустых значений в фильтрах и параметрах запросов
• Исправлена работа с валютами: добавлена поддержка EURO в миграциях
• Исправлена обработка ошибок при создании заявок и заявителей
• Исправлена проблема с двойными сообщениями после регистрации заявки
• Исправлена работа с приоритетами и сигналами заявок
• Исправлена фильтрация списков: устранена проблема с двойным отображением фильтров статусов
• Исправлена работа с исполнителями: корректное отображение списка исполнителей после добавления задачи к заявке
• Исправлена работа с правилами изменения исполнителя задач
• Исправлена загрузка документов сотрудников
• Исправлена фильтрация списка трудоустройств
• Исправлена сортировка списка задач
• Исправлена ошибка при отмене заявки
• Исправлена работа с буфером обмена на устройствах Apple
• Исправлена проверка счетов 1С: корректная обработка внутренних и внешних счетов
• Исправлена пагинация и сумма клиентов в списках
• Исправлена работа с зарплатами: корректный расчет с учетом даты начала работы
• Исправлена синхронизация клиентов и договоров: добавлены уведомления при расхождениях
• Исправлена работа с маркерами: корректное отображение неактивных маркеров в заявках
• Исправлена работа с комментариями: корректное отображение заголовков при удалении
• Исправлена работа с внешними пользователями: корректное именование кнопок
• Исправлена работа с анонимными пользователями при обновлении профиля
• Исправлена работа с совещаниями: корректное отображение времени, повестки и повторяющихся совещаний
• Исправлена работа с проектами: улучшена работа с базовыми линиями и диаграммой Ганта
• Исправлена работа с базой знаний: корректное создание страниц из шаблонов, удаление категорий
• Исправлена работа с контрактами: корректное отображение формы и истории изменений
• Исправлена работа с CRM: корректное создание сделок
• Исправлена работа с переводами: добавлены недостающие переводы в различных разделах

Новый функционал

• Модульная система расширения функционала — добавлена возможность устанавливать дополнительные модули, расширяющие возможности системы. Модули можно загружать из каталога или создавать вручную. Система автоматически интегрирует модули с существующими процессами.
• Система расчета KPI — автоматический расчет показателей эффективности сотрудников техподдержки на основе выполнения заявок. Система учитывает нормативы по подразделениям, рабочий календарь, праздничные дни и отсутствия сотрудников. Автоматически рассчитываются бонусы и вычеты, с возможностью создания начислений в финансовом модуле.
• Визуализация организационной структуры — добавлена страница с отображением структуры компании по подразделениям и руководителям. Показывает иерархию подразделений, количество сотрудников в каждом подразделении и их распределение.
• Создание контактного лица вместе с клиентом — при создании нового клиента можно сразу создать ответственное контактное лицо (заявителя) в одном процессе, что ускоряет работу с новыми клиентами.
• Ручное создание заявок без использования AI — добавлена возможность создавать заявки вручную, не используя автоматическое заполнение через AI.
• Навигация по статьям базы знаний — добавлены кнопки перехода к предыдущей и следующей статье на странице просмотра статьи базы знаний для удобной навигации.

Улучшения

• Убрана кнопка расчета KPI для текущего периода, так как расчет возможен только за завершенные периоды.
• Улучшена фильтрация при расчете KPI за предыдущие периоды — теперь фильтры работают корректно и позволяют точно выбрать нужный период.
• Улучшен интерфейс комментариев к заявкам — добавлена возможность редактирования и улучшено отображение комментариев.
• Обновлены переводы интерфейса — добавлены новые переводимые строки и улучшена локализация системы.

Исправления

• Исправлен вертикальный скролл на странице проектов — теперь страница корректно прокручивается при большом количестве проектов.
• Исправлено отображение неоплаченных счетов в списке клиентов — теперь неоплаченные счета корректно отображаются и учитываются в фильтрах.
• Исправлена ошибка при отсутствии запущенного Redis — система теперь корректно обрабатывает ситуацию, когда Redis не запущен.
• Исправлено закрытие карточки поиска — карточка поиска теперь корректно закрывается при взаимодействии с интерфейсом.
• Исправлена загрузка фикстуры типов документов сотрудников — типы документов теперь корректно загружаются при инициализации системы.
• Исправлена авторизация — устранены проблемы с процессом входа в систему.

sync