История релизов

Service Desk

Контроль простоя заявок «В работе» Система отслеживает отсутствие активности по заявке в статусе «В работе»: напоминание исполнителю, затем автовозврат в «К исполнению» с записью в журнал и штрафным еБаллом. Ведётся журнал активности заявки (комментарии, смена статуса, файлы, звонки, письма, задачи).

Автоназначение исполнителя При переводе заявки в рабочие статусы исполнитель назначается автоматически; карточка заявки обновляется без перезагрузки страницы.

Маркеры из ответов с @упоминаниями Маркеры можно создавать из комментариев-ответов с упоминаниями сотрудников.

Групповые маркеры Групповой маркер закрывается, когда любой из адресатов принимает его.

Переработки Менеджер клиента может согласовать переработку сразу при создании. Создание переработки блокируется, если не назначен тех. согласующий. В шаблонах уведомлений о переработках добавлены ссылки на заявку и действие.

Поставка (Trading)

Комплекты поставки (supply bundles) Сборка позиций в комплекты, отображение доступности на складе, HTMX-интерфейс для работы с документами спецификации.

Позиционное выставление счетов Счета клиенту формируются по отдельным позициям; синхронизация оплат поддерживает несколько счетов на одну поставку.

Задачи

Срок выполнения на карточке Срок задачи можно редактировать прямо в боковой панели карточки, без перехода в форму редактирования.

Финансы

Календарь платежей Исправлена фильтрация по ID при локализованном интерфейсе.

Система

Обратная связь через АСК Обращения в поддержку и системные ошибки принимаются через API АСК вместо Yandex Tracker. При недоступности поддержки показывается понятное сообщение.

Обновление и деплой Исправлена проверка обновлений на странице лицензии: корректное отображение версий, описания релизов, статуса подписки. Переработаны команды update_system и rollback_update, запуск обновления из веб-интерфейса. Улучшен скрипт deploy.sh.

Совместимость с Python 3.12 Обновлены зависимости и скрипт деплоя для работы на Python 3.12.

Обновление с 2.0.1. Крупный функциональный релиз: новые возможности в техподдержке, поставках, телефонии и работе с заявками.

Техподдержка (заявки)

Реестр заявок

• Обновлён внешний вид и удобство работы с фильтрами: фильтры применяются без перезагрузки страницы.
• Можно выбирать несколько категорий сразу, искать заявки без категории, фильтровать по важности клиента (включая VIP).
• Активные фильтры визуально выделяются; кнопка сброса фильтров стала заметнее.
• В реестре отображаются открытые задачи по заявке.
• Добавлены быстрые действия: избранное, напоминание, копирование ссылки, отметка отслеживаемых заявок.
• Можно настроить состав столбцов, в том числе добавить столбец «Заказчики».
• Показывается время назначения текущего статуса заявки.
• Улучшена прокрутка таблицы на больших экранах.

Карточка заявки

• Видно, кто ещё сейчас открыл эту заявку — рядом с кнопкой исполнителя отображаются аватары коллег.
• Переработан блок заказчика и получателей: карточка заказчика с быстрыми действиями по клику.
• При выборе заказчика клиент подставляется автоматически.
• Новый редактор писем клиенту: черновики, отправка и обработка ответов прямо из заявки.
• Ответы клиента по почте объединяются в одну переписку; при ответе клиента открытая заявка возвращается в работу.
• Файлы можно загружать сразу, без ожидания; добавлен предпросмотр вложений.
• Тема заявки после создания доступна только для чтения.
• Нельзя завершить заявку без категории или если в теме остались служебные префиксы писем (Re, Fw и т.п.).
• Статус новой заявки зависит от способа регистрации (вручную, из мессенджера и др.).
• Цветная полоска статуса на карточке заявки.

Комментарии и маркеры

• Обновлён интерфейс комментариев: удобнее писать, отвечать и редактировать.
• Маркеры можно принять ответом на комментарий; улучшено отображение и навигация по маркерам.
• Важные комментарии вынесены на отдельную вкладку и могут быть закреплены в основной ленте.
• Свои комментарии можно удалить в течение двух часов после отправки.
• Сохраняются переносы строк в тексте комментариев.
• На кнопках принятия маркеров отображаются иконки ролей; у персональных маркеров — аватар адресата.
• Включена проверка орфографии в комментариях по умолчанию.

Задачи в заявке

• Задачи можно редактировать прямо в списке на карточке заявки.
• Добавлены действия «Взять» и «Переназначить» для задач заявки.
• Массовое изменение задач в карточке.
• Маркеры в задачах заявки.
• Наблюдатели получают уведомление, когда все задачи по заявке закрыты.

Прочее в техподдержке

• Матрица нагрузки показывает только заявки в работе; добавлены итоги по отделам.
• На странице нагрузки специалистов — фильтр по команде.
• Оценки сотрудников за работу по заявкам и задачам (с эмодзи); отчёт по оценкам.
• Умная подстановка категории и приоритета заявки при создании.
• Нельзя закрыть заявку, если у клиента осталось невозвращённое оборудование.
• Напоминания с опцией «если не выполнено к сроку».
• Ссылки между заявками доступны всем авторизованным пользователям.
• Поиск заказчиков и получателей по телефону, Telegram и другим полям.
• Улучшены уведомления: меньше дублирования, не приходят лишние уведомления инициатору действия.
• Переработан ежедневный дайджест задач и заявок; в сводке отмечены непринятые маркеры.

Поставка (торговый модуль)

• Полностью переработан процесс работы со спецификациями поставки.
• Пошаговый мастер прохождения этапов спецификации.
• Версии спецификации при изменении содержания.
• Согласования выполняются через задачи в заявке.
• Формирование PDF спецификации и счетов, отправка документов заказчику по почте.
• Учёт оплат и сверка с 1С.
• Спецификация отображается в карточке связанной заявки.
• Нельзя создать спецификацию без заказчика и исполнителя или перейти дальше без позиций.
• Показатели и метрики в реестре и карточке спецификации.

Телефония

• Интеграция с АТС (UIS / CoMagic).
• При входящем звонке — всплывающая карточка с данными клиента и заявки.
• История звонков на карточке заявки.
• Автоматическая запись о завершённом звонке в комментарии заявки.

Оборудование (CMDB)

• Новый раздел для учёта конфигурационных единиц и оборудования клиентов.
• Связь с заявками и складом: контроль возврата оборудования при закрытии заявок.

Задачи

• Напоминания по задачам.
• При завершении задачи прогресс автоматически становится 100%, при возврате в работу — сбрасывается.
• Маркеры в задачах.
• Кнопка «Поделиться» копирует в буфер описание задачи с дедлайном и ссылкой на заявку.
• Можно снять исполнителя с задачи.
• Кнопка «Взять» на карточке задачи.
• Счётчики комментариев в списках задач.
• Единый вид завершённых задач во всех разделах системы.
• Улучшено отображение на мобильных устройствах.

CRM

• Рабочий стол для работы с лидами.
• Комментарии на карточке лида.
• UTM-метки в отчётах.

Клиенты

• Обновлены реестры клиентов, сотрудников и площадок.
• История заявок клиента в карточке.
• Финансовая информация в карточке и отчётах.
• Срок действия домена и ссылки на заявки по продлению.
• Поиск сотрудников клиента по Telegram (с символом @ или без).

База знаний

• Переиспользование блоков текста между статьями — изменения в исходном блоке отражаются везде, где он вставлен.
• Назначение ознакомлений прямо на странице статьи.
• Можно отключить напоминания об ознакомлениях.
• Сохраняются размеры изображений, заданные в редакторе.

Персонал и отсутствия

• Новый раздел отсутствий: вкладки «Сегодня», «Календарь» и «Реестр».
• Уведомления об отпусках и согласовании.
• Обновлены реестры сотрудников и отсутствий.
• В профиле сотрудника можно указать местоположение.
• Улучшен календарь отсутствий.

Финансы и учёт времени

• Итоговые суммы в отфильтрованных реестрах финансов.
• В отчёте по платежам клиентов — быстрый фильтр «Мои клиенты».
• В реестре надбавок — фильтр по сроку действия и дополнительные столбцы.
• Исправлен расчёт переработок для сотрудников с зарплатой в иностранной валюте.
• Исправлены ошибки в учёте времени и формировании счетов.

Проекты

• Улучшены диаграмма Ганта, вехи, команда и файлы проекта.
• Исправлены поиск, фильтры и сортировка в реестре проектов.
• Корректное отображение плановой и фактической стоимости.

Уведомления и мессенджеры

• Надёжнее доставка уведомлений в Mattermost и MAX.
• Исправлено отображение текста в сообщениях мессенджеров (точки, тире).
• В уведомлениях об эскалации показывается актуальная тема заявки.
• Улучшена установка PWA-приложения на телефон и компьютер.

Интерфейс и поиск

• Единый современный вид реестров во многих разделах системы.
• Сортировка по столбцам в реестрах.
• Улучшен глобальный поиск: результаты по свежести, поиск по комментариям, нормализация телефонных номеров.
• Динамические заголовки вкладок браузера для заявок, клиентов и задач.
• Счётчики на вкладках скрываются, если значение равно нулю.
• Ускорена загрузка карточки заявки.

Исправления

• Зависшие подсказки в реестре заявок.
• Дублирование push-уведомлений при создании задач в проектах.
• Отображение комментариев и вложений в заявках и задачах.
• Работа с датами и напоминаниями в формах.
• Отображение на мобильных устройствах в задачах, заявках и базе знаний.
• Прочие мелкие исправления интерфейса и уведомлений по всей системе.

Новый функционал

• Добавлен REST API для интеграции с внешними системами. API предоставляет доступ ко всем основным разделам системы через стандартные HTTP-запросы
• Добавлен конструктор уведомлений по задачам для настройки автоматических уведомлений на основе условий: приоритет задачи, дата выполнения, тип привязки задачи, получатели и время отправки
• Добавлен универсальный дашборд с возможностью настройки главной страницы
• Реализована интеграция с Bitrix для синхронизации задач и заявок
• Реализована поддержка модульной системы для гибкой настройки функционала

Улучшения

• Добавлена история изменений договоров для отслеживания изменений
• Реализован журнал изменений сумм клиентов для аудита финансовых операций
• Добавлен внутренний отчет по зарплатам с расширенной аналитикой
• Обновлен интерфейс страницы Мои задачи с улучшенным дизайном
• Улучшена работа с мобильными устройствами: оптимизированы страницы базы знаний, детальной страницы заявки
• Добавлена поддержка автоматического определения категории заявки с помощью ИИ
• Улучшена работа с диаграммами Draw.io в базе знаний
• Обновлен виджет выбора даты и времени: улучшен компонент выбора даты и времени с множеством удобных улучшений. Добавлено выделение текущей даты, месяца и года. При нажатии на месяц теперь открывается текущий месяц вместо января. После выбора часа автоматически происходит переход к выбору минут. При открытии списков месяца или года и последующем клике на выбор дня списки автоматически закрываются. Исправлена проблема с множественными открытыми списками: теперь активным может быть только один список месяца или года. Исправлена логика кнопки через N времени: время теперь прибавляется относительно текущего времени, а дата устанавливается на текущую. Добавлена подсветка выбранного месяца и года. При вводе времени с мобильного устройства отображается цифровая клавиатура. При открытии виджета фокус автоматически переводится на поле ввода часов
• Улучшена синхронизация трудоустройств сотрудников с 1С ЗУП: добавлено автоматическое обновление даты рождения, ИНН и СНИЛС сотрудников при синхронизации.
• Добавлена автоматизация проверки клиентов со статусами планирование и приостановлен
• Обновлена система уведомлений: улучшена работа с новыми шаблонами уведомлений

Исправления

• Исправлена проверка прав доступа на уровне объектов с учетом настроек правил системы
• Исправлена обработка пустых значений в фильтрах и параметрах запросов
• Исправлена работа с валютами: добавлена поддержка EURO в миграциях
• Исправлена обработка ошибок при создании заявок и заявителей
• Исправлена проблема с двойными сообщениями после регистрации заявки
• Исправлена работа с приоритетами и сигналами заявок
• Исправлена фильтрация списков: устранена проблема с двойным отображением фильтров статусов
• Исправлена работа с исполнителями: корректное отображение списка исполнителей после добавления задачи к заявке
• Исправлена работа с правилами изменения исполнителя задач
• Исправлена загрузка документов сотрудников
• Исправлена фильтрация списка трудоустройств
• Исправлена сортировка списка задач
• Исправлена ошибка при отмене заявки
• Исправлена работа с буфером обмена на устройствах Apple
• Исправлена проверка счетов 1С: корректная обработка внутренних и внешних счетов
• Исправлена пагинация и сумма клиентов в списках
• Исправлена работа с зарплатами: корректный расчет с учетом даты начала работы
• Исправлена синхронизация клиентов и договоров: добавлены уведомления при расхождениях
• Исправлена работа с маркерами: корректное отображение неактивных маркеров в заявках
• Исправлена работа с комментариями: корректное отображение заголовков при удалении
• Исправлена работа с внешними пользователями: корректное именование кнопок
• Исправлена работа с анонимными пользователями при обновлении профиля
• Исправлена работа с совещаниями: корректное отображение времени, повестки и повторяющихся совещаний
• Исправлена работа с проектами: улучшена работа с базовыми линиями и диаграммой Ганта
• Исправлена работа с базой знаний: корректное создание страниц из шаблонов, удаление категорий
• Исправлена работа с контрактами: корректное отображение формы и истории изменений
• Исправлена работа с CRM: корректное создание сделок
• Исправлена работа с переводами: добавлены недостающие переводы в различных разделах

Новый функционал

• Модульная система расширения функционала — добавлена возможность устанавливать дополнительные модули, расширяющие возможности системы. Модули можно загружать из каталога или создавать вручную. Система автоматически интегрирует модули с существующими процессами.
• Система расчета KPI — автоматический расчет показателей эффективности сотрудников техподдержки на основе выполнения заявок. Система учитывает нормативы по подразделениям, рабочий календарь, праздничные дни и отсутствия сотрудников. Автоматически рассчитываются бонусы и вычеты, с возможностью создания начислений в финансовом модуле.
• Визуализация организационной структуры — добавлена страница с отображением структуры компании по подразделениям и руководителям. Показывает иерархию подразделений, количество сотрудников в каждом подразделении и их распределение.
• Создание контактного лица вместе с клиентом — при создании нового клиента можно сразу создать ответственное контактное лицо (заявителя) в одном процессе, что ускоряет работу с новыми клиентами.
• Ручное создание заявок без использования AI — добавлена возможность создавать заявки вручную, не используя автоматическое заполнение через AI.
• Навигация по статьям базы знаний — добавлены кнопки перехода к предыдущей и следующей статье на странице просмотра статьи базы знаний для удобной навигации.

Улучшения

• Убрана кнопка расчета KPI для текущего периода, так как расчет возможен только за завершенные периоды.
• Улучшена фильтрация при расчете KPI за предыдущие периоды — теперь фильтры работают корректно и позволяют точно выбрать нужный период.
• Улучшен интерфейс комментариев к заявкам — добавлена возможность редактирования и улучшено отображение комментариев.
• Обновлены переводы интерфейса — добавлены новые переводимые строки и улучшена локализация системы.

Исправления

• Исправлен вертикальный скролл на странице проектов — теперь страница корректно прокручивается при большом количестве проектов.
• Исправлено отображение неоплаченных счетов в списке клиентов — теперь неоплаченные счета корректно отображаются и учитываются в фильтрах.
• Исправлена ошибка при отсутствии запущенного Redis — система теперь корректно обрабатывает ситуацию, когда Redis не запущен.
• Исправлено закрытие карточки поиска — карточка поиска теперь корректно закрывается при взаимодействии с интерфейсом.
• Исправлена загрузка фикстуры типов документов сотрудников — типы документов теперь корректно загружаются при инициализации системы.
• Исправлена авторизация — устранены проблемы с процессом входа в систему.

sync