Модуль сервис-деск (техподдержка) предоставляет комплексную систему управления обращениями и заявками. Настройки модуля доступны через раздел "Настройки" → "Servicedesk" в пользовательской админке.

Структура настроек

Настройки модуля организованы в несколько вкладок:

SLA - настройка соглашений об уровне обслуживания
Справочники - управление справочными данными
Настройки - основные параметры модуля
Настройки KPI - настройка системы расчета KPI
Bitrix24 Integration - интеграция с Битрикс24

Доступ к настройкам

Перейдите в раздел "Настройки" → "Сервис-деск"
Или в системной админке: "Servicedesk" → "Servicedesk settings"