АСК Легарус
+7 (495) 021-35-45

Сквозной коммуникационный слой платформы

Уведомления и правила доставки событий

Доставляйте события из ServiceDesk, задач, проектов, CRM, базы знаний и маршрутов процессов в email, Telegram, MAX, Mattermost и in-app. Уведомление сообщает о событии; двусторонний чат с контекстом объекта - на странице корпоративных коммуникаций.

Получить демонстрацию Разобрать сценарий доставки

Уведомления входят в выбранный сервисный, проектный или полный контур. Нестандартные боты, шаблоны и каналы оцениваются отдельно.

Корпоративный мессенджер и Inbox → · Android-клиент →

Каждый модуль использует общий механизм, а не собственную рассылку

Общая точка отправки унифицирует получателя, шаблон, канал, историю и обработку ошибки.

  • ServiceDesk
  • задачи и совещания
  • проекты
  • CRM и финансы
  • база знаний
  • персонал
  • маршрут процесса

Что умеет модуль

Каналы доставки и правила событий: кому, когда и по какому каналу уходит рабочее уведомление.

Каналы доставки

Email, Telegram, MAX, Mattermost и in-app работают как единый слой уведомлений платформы.

Функции
  • Email и in-app
  • Telegram, MAX и Mattermost
  • Правила fallback и предпочтительный канал

События и боты

Уведомления связывают ServiceDesk, задачи, проекты, CRM и workflow с рабочими каналами.

Функции
  • События сроков и статусов
  • Напоминания и сводки
  • Действия через подтверждённый сценарий бота

Для каждого канала используются собственные правила доставки

Email

  • Основной сценарий: Подробное сообщение, внешние контакты, вложения ICS и PDF
Важно учесть

Зависит от почтовой инфраструктуры

Telegram

  • Основной сценарий: Сотрудники и заявители, кнопки и быстрые действия
Важно учесть

Нужны регистрация и доступный бот

MAX

  • Основной сценарий: Сотрудники и заявители, уведомления и поддерживаемые действия
Важно учесть

Состав команд зависит от версии и настройки

Mattermost

  • Основной сценарий: Внутренние сообщения и эскалации через webhook
Важно учесть

Не полная синхронизация чатов

In-app / PWA

  • Основной сценарий: История, счётчик и deep-link на объект
Важно учесть

Требуется доступ к АСК

WhatsApp и SMS не входят в готовые каналы. Модуль доставляет рабочие события процессов, а не маркетинговые рассылки.

Сотрудник выбирает основной рабочий канал

Предпочтением могут быть email, Telegram, MAX или Mattermost. Критичный процесс может принудительно использовать заданный набор каналов.

  • Событие определяет список адресатов
  • Отправка выполняется асинхронно через очередь
  • In-app история сохраняется в поддерживаемом сценарии

Ошибка одного канала не должна бесшумно завершать сценарий

При включённой логике система проверяет результат фоновой задачи, применяет таймаут и переходит к другим разрешённым каналам.

Шаблоны

EmailTemplate и MessengerTemplate с контекстом объекта, сроком, действием и безопасной ссылкой.

Получатели

Сотрудники, заявители, наблюдатели, руководители и согласующие используют разные правила и шаблоны.

Real-time

WebSocket обновляет in-app, карточку ServiceDesk и события интерфейса. Это отдельно от внешнего push.

Рабочие события остаются в in-app центре

Заголовок, текст, связанный объект, статус прочтения, счётчик и deep-link позволяют вернуться к событию после закрытия всплывающего сообщения.

Deep-link не обходит права доступа. Сервер повторно проверяет разрешение на объект.

Боты дополняют веб-интерфейс ограниченными действиями

Telegram и MAX для сотрудника

  • Регистрация, задачи, комментарии и уведомления
  • Отдельные HR-согласования и ежедневные сводки
  • Не полный набор функций АСК внутри мессенджера

Боты заявителя ServiceDesk

  • Создание обращения, статус, комментарий и вложения
  • Права контакта не открывают внутренние данные
  • MAX не обязан быть идентичен Telegram без тестирования

Напоминания строятся по событию, времени и контексту

ServiceDesk

Статус, приоритет, поле времени, deadline, шаблон и канал.

Задачи

Срок, исполнитель, автор, контролёр и происхождение задачи.

Маршрут процесса

Действие «уведомить» с шаблоном и получателем по роли.

Сводки

Задачи, открытые заявки и ближайшие сроки вместо серии сообщений.

Конструктор процессов

Внешнему каналу передаётся только необходимый контекст

Минимизация текста, разделение сотрудника и заявителя, защита webhook и bot token, аудит административных действий. История размещается в инфраструктуре заказчика.

Границы интеграций Безопасность платформы

Частые вопросы

Нет, WhatsApp Business API и SMS не входят в готовые каналы.

Демонстрация

Покажем доставку события на вашем процессе

Выберите источник, получателей и каналы. Подготовим демонстрацию шаблона, предпочтения, fallback, in-app истории и перехода к объекту.

Укажите телефон или рабочую почту - хотя бы один контакт обязателен.