Мы сделали ещё один шаг к удобной и быстрой клиентской поддержке: в АСК Легарус появился бот техподдержки в MAX.
Теперь клиенту не нужно искать нужный раздел, заходить в интерфейс системы или тратить время на лишние переписки. Достаточно открыть бот в MAX, чтобы:
- создать новое обращение;
- узнать статус заявки;
- добавить комментарий;
- прикрепить файл, документ или скриншот;
- написать по уже выполненной задаче;
- при необходимости быстро уведомить менеджера.
Это особенно важно в моменте, когда проблема уже есть, а клиенту нужен простой и понятный канал связи без лишних действий. Бот превращает обращение в техподдержку в быстрый и привычный сценарий: написал, прикрепил файл, получил номер заявки, дальше видишь, что происходит.
Дополнительно бот сам уведомляет клиента о ключевых изменениях: регистрации обращения, комментариях, смене статуса, назначении исполнителя, переносе срока и завершении работы. Коммуникация становится прозрачнее, а поддержка — заметно удобнее.
Попробовать бот в MAX:
https://max.ru/id7719803634_bot
