Часто задаваемые вопросы

Платформа Легарус включает следующие основные модули:

• Управление проектами и задачами
• Электронный документооборот
• Управление совещаниями
• Административное управление
• ИТ- и сервис-поддержка
• Управление персоналом
• Аналитика и отчетность
• Интеграционная шина

Каждый модуль может быть настроен под специфические потребности вашей организации.

Да, Легарус предоставляет визуальный конструктор бизнес-процессов, который позволяет настраивать рабочие процессы без программирования. Вы можете:

• Создавать и редактировать маршруты согласования документов
• Настраивать автоматические действия и уведомления
• Определять роли и права доступа для участников процессов
• Создавать пользовательские формы и шаблоны документов
• Настраивать логику ветвления процессов на основе условий

Для более сложных кастомизаций может потребоваться помощь специалистов Легарус или использование API платформы.

Модуль управления проектами в Легарус включает следующие возможности:

• Планирование проектов с использованием диаграммы Ганта
• Управление задачами с назначением ответственных и сроков
• Отслеживание прогресса и статусов задач в реальном времени
• Управление ресурсами и их загрузкой
• Контроль бюджетов проектов
• Управление рисками проектов
• Формирование отчетов о ходе выполнения проектов
• Коммуникация внутри проектных команд

Модуль поддерживает различные методологии управления проектами, включая классический подход и гибкие методологии.

Да, Легарус предоставляет полноценный модуль электронного документооборота, который включает:

• Централизованное хранилище документов с гибкой структурой
• Контроль версий документов с сохранением истории изменений
• Настраиваемые маршруты согласования и утверждения
• Электронную подпись документов (включая интеграцию с КриптоПро)
• Полнотекстовый поиск по содержимому документов
• Автоматическое распознавание текста (OCR) для сканированных документов
• Шаблоны документов с автоматическим заполнением полей
• Контроль сроков исполнения документов

Система поддерживает работу с различными типами документов, включая офисные документы, PDF, изображения и другие форматы.

Легарус предоставляет широкие аналитические возможности:

• Предустановленные дашборды для мониторинга ключевых показателей
• Конструктор отчетов для создания пользовательских отчетов
• Интерактивные графики и диаграммы
• Экспорт данных в различные форматы (Excel, PDF, CSV)
• Возможность настройки KPI и отслеживания их выполнения
• Анализ эффективности бизнес-процессов
• Прогнозирование на основе исторических данных

Аналитический модуль позволяет руководителям получать актуальную информацию о состоянии бизнеса и принимать обоснованные решения.

Сроки внедрения зависят от масштаба проекта, количества модулей и степени кастомизации. В среднем:

• Базовое внедрение: 2-4 недели (включает настройку основных модулей и обучение пользователей)
• Стандартное внедрение: 1-3 месяца (включает настройку нескольких модулей, интеграцию с основными системами и миграцию данных)
• Комплексное внедрение: 3-6 месяцев (полномасштабное внедрение всех модулей с глубокой кастомизацией и интеграцией)

Мы используем поэтапный подход к внедрению, что позволяет начать работу с системой в кратчайшие сроки и постепенно расширять функциональность.

Легарус имеет открытый API и может интегрироваться с широким спектром внешних систем:

• Учетные системы: 1С, SAP, Oracle, Microsoft Dynamics
• CRM-системы: Bitrix24, amoCRM, Salesforce
• Почтовые сервисы: Microsoft Exchange, Gmail, Яндекс.Почта
• Системы хранения файлов: SharePoint, OneDrive, Google Drive
• Системы электронного документооборота: Directum, Docsvision, Тезис
• Системы управления проектами: Jira, MS Project, Asana
• Мессенджеры: Telegram, Slack, Microsoft Teams
• Системы аутентификации: Active Directory, LDAP, OAuth

Также возможна разработка кастомных интеграций под специфические потребности вашей организации.

Процесс миграции данных включает следующие этапы:

1. Анализ исходных данных: определение структуры и объема данных, которые необходимо перенести
2. Разработка стратегии миграции: определение методов и инструментов переноса данных
3. Подготовка данных: очистка, нормализация и структурирование исходных данных
4. Создание маппинга: сопоставление полей исходной системы с полями Легарус
5. Тестовая миграция: перенос данных в тестовую среду и проверка корректности
6. Финальная миграция: перенос данных в продуктивную среду
7. Верификация: проверка полноты и корректности перенесенных данных

Легарус предоставляет инструменты для автоматизированной миграции данных, а также услуги по миграции силами наших специалистов.

Легарус предоставляет комплексное обучение для различных категорий пользователей:

• Для конечных пользователей: базовые тренинги по работе с системой (2-4 часа)
• Для администраторов: углубленное обучение по настройке и администрированию системы (1-3 дня)
• Для ключевых пользователей: расширенные тренинги по функциональным возможностям системы (1-2 дня)
• Для разработчиков: обучение работе с API и кастомизации системы (по запросу)

Обучение может проводиться как очно, так и дистанционно. Дополнительно предоставляются:

• Документация по системе (руководства пользователя, администратора)
• Видеоуроки по основным функциям
• База знаний с ответами на часто задаваемые вопросы
• Доступ к порталу обучения с интерактивными материалами

Требования к инфраструктуре зависят от выбранной модели развертывания:

SaaS-решение (облачное размещение):

• Доступ в интернет
• Современный веб-браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Не требует установки дополнительного ПО

On-premise решение (размещение на серверах заказчика):

• Сервер приложений: 4+ ядра CPU, 16+ ГБ RAM, 100+ ГБ SSD
• Сервер базы данных: 4+ ядра CPU, 16+ ГБ RAM, 200+ ГБ SSD
• Операционная система: Windows Server 2016+, Linux (Ubuntu 18.04+, CentOS 7+)
• СУБД: PostgreSQL 11+, MS SQL Server 2016+, Oracle 12c+
• Веб-сервер: Nginx, Apache, IIS

Точные требования определяются на этапе предпроектного обследования в зависимости от планируемого количества пользователей, объема данных и интенсивности использования системы.

Легарус предлагает несколько моделей лицензирования:

• Подписка (SaaS): ежемесячная или годовая оплата за пользование облачной версией системы
• Бессрочная лицензия (On-premise): единоразовая оплата за право использования системы на собственных серверах
• Гибридная модель: комбинация облачных и локальных компонентов

В рамках каждой модели доступны различные тарифные планы, отличающиеся набором доступных модулей и функций.

Стоимость платформы Легарус зависит от следующих факторов:

• Количество пользователей: чем больше пользователей, тем выше стоимость
• Набор модулей: базовая комплектация включает основные модули, дополнительные модули лицензируются отдельно
• Модель развертывания: облачное решение (SaaS) или установка на серверах заказчика (On-premise)
• Срок подписки: при годовой оплате предоставляется скидка по сравнению с ежемесячной оплатой
• Объем хранилища: для облачной версии стоимость может зависеть от объема хранимых данных
• Дополнительные услуги: внедрение, обучение, кастомизация, техническая поддержка

Для получения точного расчета стоимости рекомендуем обратиться к нашим менеджерам или воспользоваться калькулятором на сайте.

Да, Легарус предоставляет следующие возможности для ознакомления с системой:

• Бесплатный пробный период: 14 дней полного доступа к облачной версии системы без ограничений функционала
• Демонстрационный доступ: персональная демонстрация системы с нашим специалистом
• Пилотный проект: для крупных организаций возможна реализация пилотного проекта на ограниченном периметре

Для активации пробного периода достаточно зарегистрироваться на сайте или обратиться к нашим менеджерам. Никаких платежных данных для начала пробного периода не требуется.

Легарус поддерживает следующие способы оплаты:

• Для юридических лиц:
  • Безналичный расчет по счету
  • Электронные платежные системы (ЮMoney, WebMoney)
  • Оплата по договору с рассрочкой платежа
• Для физических лиц и ИП:
  • Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР)
  • Электронные кошельки (ЮMoney, WebMoney, QIWI)
  • Мобильные платежи
  • Системы быстрых платежей (СБП)

Для корпоративных клиентов возможна разработка индивидуальных условий оплаты и предоставление отсрочки платежа.

Да, Легарус предоставляет специальные условия для следующих категорий организаций:

• Образовательные учреждения: скидка до 50% на все тарифные планы
• Некоммерческие организации: скидка до 40% на все тарифные планы
• Стартапы и малый бизнес: специальные тарифы с постепенным увеличением стоимости по мере роста компании
• Государственные учреждения: специальные условия в рамках программ цифровизации

Для получения скидки необходимо предоставить подтверждающие документы (свидетельство о регистрации НКО, лицензию образовательного учреждения и т.д.). Решение о предоставлении скидки принимается индивидуально.

Легарус предлагает несколько уровней технической поддержки:

• Базовая поддержка (включена во все тарифы):
  • Доступ к базе знаний и документации
  • Поддержка по электронной почте в рабочие дни (9:00-18:00)
  • Время реакции: до 24 часов
• Стандартная поддержка:
  • Все возможности базовой поддержки
  • Поддержка по телефону в рабочие дни (9:00-18:00)
  • Время реакции: до 8 часов
  • Выделенный специалист поддержки
• Премиум поддержка:
  • Все возможности стандартной поддержки
  • Круглосуточная поддержка 24/7/365
  • Время реакции: до 2 часов
  • Выделенная команда поддержки
  • Ежемесячные отчеты о состоянии системы
  • Приоритетная обработка запросов

Уровень поддержки может быть выбран независимо от тарифного плана и изменен в любое время.

Связаться с технической поддержкой Легарус можно следующими способами:

• Портал поддержки: support.legarus.ru (рекомендуемый способ)
• Электронная почта: support@legarus.ru
• Телефон: +7 (495) 123-45-67 (для клиентов со стандартной и премиум поддержкой)
• Чат в системе: доступен непосредственно в интерфейсе Легарус
• Мессенджеры: Telegram, WhatsApp (для клиентов с премиум поддержкой)

При обращении в поддержку рекомендуется указывать:

• Название вашей организации или ID клиента
• Подробное описание проблемы
• Скриншоты или видео, демонстрирующие проблему
• Шаги для воспроизведения проблемы
• Информацию о браузере и операционной системе (для SaaS-версии)

Легарус придерживается следующего графика выпуска обновлений:

• Мажорные релизы (x.0): 1-2 раза в год, включают значительные изменения функциональности и архитектуры
• Минорные релизы (x.y): ежеквартально, включают новые функции и улучшения
• Патчи (x.y.z): ежемесячно, включают исправления ошибок и небольшие улучшения
• Критические обновления безопасности: по мере необходимости, выпускаются в течение 24-48 часов после обнаружения уязвимости

Для SaaS-версии обновления устанавливаются автоматически в нерабочее время с предварительным уведомлением пользователей. Для On-premise версии клиенты могут самостоятельно выбирать, когда устанавливать обновления, но рекомендуется не отставать от актуальной версии более чем на 6 месяцев.

Да, Легарус предоставляет различные варианты поддержки по кастомизации системы:

• Консультации по настройке: помощь в настройке системы силами заказчика (включено в стандартную и премиум поддержку)
• Профессиональные услуги: выполнение настройки и кастомизации силами специалистов Легарус
• Разработка дополнительных модулей: создание кастомных модулей под специфические потребности заказчика
• Интеграционные проекты: разработка и внедрение интеграций с внешними системами
• Обучение разработчиков заказчика: тренинги по API и возможностям расширения системы

Стоимость услуг по кастомизации определяется индивидуально в зависимости от сложности и объема работ. Для получения предварительной оценки необходимо предоставить техническое задание или описание требуемых доработок.

Легарус предоставляет следующие гарантии доступности (SLA) для облачной версии системы:

• Базовый тариф: 99.5% доступности (допустимое время простоя: до 3.6 часов в месяц)
• Стандартный тариф: 99.9% доступности (допустимое время простоя: до 43 минут в месяц)
• Премиум тариф: 99.95% доступности (допустимое время простоя: до 22 минут в месяц)
• Корпоративный тариф: 99.99% доступности (допустимое время простоя: до 4.3 минуты в месяц)

В случае нарушения SLA предоставляются компенсации в виде дополнительных дней подписки или скидок на следующий период. Плановые технические работы, о которых пользователи уведомляются заранее, не учитываются при расчете доступности.

Для On-premise версии уровень доступности зависит от инфраструктуры заказчика, но Легарус предоставляет рекомендации по обеспечению высокой доступности системы.