2.8. Поиск в системе

Глобальный поиск

Расположение:

• Поле поиска расположено в верхней панели справа от кнопки меню
• Скрыто на мобильных устройствах (ширина экрана \< 768px)

Использование:

1. В верхней части интерфейса найдите поле «Поиск» .
2. Введите запрос (минимум 3 символа). При меньшем числе символов система подскажет, сколько ещё нужно ввести.
3. Система ищет совпадения среди доступных вам объектов:
4. Клиенты и заявители
5. Заявки сервис-деска (тема, текст, маркеры, вложения, комментарии к заявкам)
6. Задачи и поручения (название, описание), комментарии к задачам
7. Проекты (название, код, описание)
8. Совещания (название, описание, повестка, пункты повестки, саммари)
9. Файлы каталога документов (имя, описание, содержимое)
10. Страницы базы знаний (заголовок и опубликованный текст)
11. Нажмите на результат для перехода к объекту. Клик по вложенному совпадению (комментарий, вложение, задача) открывает объект с фокусом на нужном месте, если для него есть якорная ссылка.

Объекты и совпадения

Выдача строится вокруг объектов, которые вы открываете, а не вокруг отдельных строк поиска.

• Объект — одна карточка результата (заявка, проект, задача, файл и т.д.)
• Совпадение — конкретное поле или дочерняя сущность, из‑за которой карточка попала в выдачу (комментарий, вложение, описание, содержимое файла…)

Одна заявка с несколькими комментариями и вложением показывается одной карточкой с несколькими совпадениями внутри. Если совпала только тема заявки, дополнительные строки совпадений не показываются.

Счётчик вида «11 объектов · 18 совпадений» поясняет, сколько карточек на экране и сколько отдельных причин попадания в выдачу.

Фильтры (chips)

Над результатами — фильтры с количествами:

Все 11 · Клиенты 1 · Заявки 5 · Проекты 2 · Задачи 3 · Файлы 8 · …

• Число на chip — уникальные объекты этого типа (после проверки прав), а не сумма комментариев/вложений
• Фильтр задаёт точку зрения: при «Задачи» карточкой становится задача; при «Проекты» — проект (задача/файл внутри — совпадения); при «Все» — родительский бизнес‑объект
• Нулевые типы остаются в списке, но недоступны для выбора

Быстрый поиск (шапка)

• Компактный список (до 8–10 объектов), единый ranking без секций по типам
• Навигация: мышь или клавиши ↑/↓, Enter — открыть выбранный результат; Esc — закрыть
• Внизу: «Показать все N результатов» (или Enter без выбранной строки) — полная страница поиска
• Для объекта с несколькими совпадениями показывается одно совпадение и ссылка «Ещё K»

Полная страница /search/

• Подробные карточки, раскрытие всех совпадений («Ещё K совпадения»)
• Сниппеты с подсветкой найденных слов (фрагмент текста вокруг совпадения)
• Сортировка на полной странице:
• По релевантности (по умолчанию) — итоговый search score (точное совпадение, title/name/code, FTS, trigram, дочерние объекты, свежесть)
• Недавно изменённые — по дате изменения (updated_at / lastedittime)
• Сначала новые — по дате создания

Особенности поиска:

• Живой поиск: результаты появляются при вводе (задержка 600 мс)
• Enter или кнопка «Поиск» открывают полную страницу результатов в новой вкладке
• Телефонные номера заявителей нормализуются — можно искать в форматах +7, 8 и без кода

Права доступа:

• Показываются только объекты, к которым у пользователя есть доступ; счётчики chips считаются после ACL
• Проекты — по праву просмотра проекта
• Совещания — участники/роли совещания или группа просмотра совещаний
• Задачи и комментарии к ним — по праву просмотра задачи (или проекта для проектных задач)
• Файлы — по правилам каталога документов
• Страницы базы знаний — по правилам доступа KB
• Заявки и связанные объекты — с учётом ограничений уведомлений (no_notify); скрытые комментарии не попадают ни в выдачу, ни в счётчики

Примечания:

• Сотрудники (персонал) в глобальном поиске не индексируются
• FAQ базы знаний в глобальном поиске не участвуют