Заявки на ИТ-поддержку тонут в почте? Приоритеты расставляются хаотично? Сотрудники не знают, куда писать? Инвентаризация оборудования — это ад? Аудит действий — невозможен? Неэффективный helpdesk тормозит всю компанию.
Решение:
Модуль ИТ- и сервис-поддержка Легарус — это комплексное решение для автоматизации работы ИТ-отдела и других сервисных подразделений. От заявки до решения — под контролем.
Ключевые функции:
-
📨 Централизованный портал заявок: Сотрудники создают тикеты через удобный веб-интерфейс или email. Четкое описание проблемы, категория, приоритет.
-
⚙️ Умная маршрутизация: Тикеты автоматически назначаются на нужного инженера или группу поддержки в зависимости от категории, нагрузки, навыков.
-
💾 Управление ИТ-активами (CMDB): Учет всего оборудования (ПК, ноутбуки, серверы, принтеры, ПО, лицензии). Привязка активов к сотрудникам/подразделениям. История ремонтов. QR-коды для быстрой инвентаризации!
-
📚 База знаний (Knowledge Base): Создавайте статьи с решениями типовых проблем. Сотрудники могут найти ответ сами, прежде чем создавать тикет — снижает нагрузку на ИТ.
-
📊 SLA и отчетность: Настройка и контроль сроков реакции и решения по заявкам. Отчеты по загрузке ИТ, популярным проблемам, удовлетворенности.
Кейс:
Средняя IT-компания (150 сотрудников) внедрила модуль для внутренней поддержки. Результат за 2 месяца:
-
Нагрузка на первую линию поддержки снизилась на 50% благодаря Базе знаний.
-
Среднее время решения инцидентов сократилось в 2 раза.
-
Удовлетворенность сотрудников работой ИТ выросла на 35%.
